Главная / Кейсы / BYD
Автомобили · Bitrix24

Для автосалонов BYD полная система продаж

Для автосалонов BYD мы построили на Bitrix24 систему, охватывающую весь путь клиента от маркетинга до NPS: 6 отделов, 5 взаимосвязанных воронок, 7 филиалов и дашборды для каждого отдела и общего управления.

Нужна такая система? Смотреть процесс
6
взаимосвязанных отдела
7
филиалов в одной системе
5
автоматизированных воронок
100%
лиды под контролем
Задача

Проблема

Многоканальная реклама, 7 филиалов, колл-центр, ресепшн, продажи, договоры и отдел NPS — всё работало по отдельности. Лиды терялись, было неясно, на каком этапе клиент, у руководителя не было единой картины.

Решение

Что мы сделали

Объединили весь путь клиента в единую систему на Bitrix24. Каждый отдел работает в своей воронке, статусы автоматически передаются между отделами, документы генерируются автоматически, и всё видно на дашбордах.

Общий процесс

Путь клиента — 5 воронок

Лид приходит из рекламы и автоматически переходит в продажи и постпродажный сервис (NPS).

Маркетинг реклама → лид Call-center звонок, отбор Продажи (7 филиалов) + Reception 12 статусов Договоры документы NPS активация, оценка
По отделам

Как работает каждый отдел

1

Маркетинг

Facebook, сайт и все остальные рекламные каналы интегрированы в Bitrix24. Лиды из рекламы автоматически попадают в статус колл-центра Реклама статус, а входящие звонки — в статус Новые .

⚙️
Автоматика: лиды со всех каналов собираются в единый поток — ни одно обращение не остаётся без внимания.
2

Колл-центр

Оператор звонит каждому клиенту и заполняет карточку: регион, модель автомобиля, пол, тип оплаты, срок покупки, филиал, время визита, результат звонка.

Новые→ Реклама→ Подумает→ Назначенные встречи→ Некачественный лид
⚙️
Автоматика: При установке «Назначенные встречи» в воронке продаж выбранного филиала автоматически создаётся сделка. Когда наступает время визита, сделка переходит к управляющему салона → он распределяет менеджерам → после звонка менеджер переводит в В процессе .
3

Ресепшн

У каждого пришедшего в салон клиента берёт имя, номер и источник, вызывает менеджера и ищет клиента в воронке по номеру:

  • если в «Назначенные встречи» или «В процессе» → Встреча состоялась , переводит и назначает менеджера
  • Если в другом рабочем статусе → старый менеджер уведомляется
  • Если не найден или в «Сделка провалена/успешна» → создаётся новая карточка, назначается менеджер, автоматически «Встреча состоялась»
⚙️
Автоматика: проверяя историю клиента, правильно направляет повторных и новых клиентов — без путаницы.
4

Отдел продаж — автосалоны

Менеджеры показывают клиенту автомобили и управляют статусами в зависимости от его решения. Во всех 7 филиалах (Яшнабад, Мирабад, Луначарский, Фергана, Джизак, Навои, Нукус) воронка одинаковая:

Назначенные встречи→ В процессе→ Встреча состоялась→ Test Drive→ Отдел Договоров→ Договор получен→ Оплата получена→ На реализацию→ Сделка успешна
⚙️
Автоматика: При запросе Test Drive документ генерируется автоматически и статус меняется. При выборе «Отдел Договоров» сделка переходит в воронку договоров. При «Сделка успешна» карточка автоматически копируется в воронку NPS.
5

Отдел договоров

Сделки из продаж проверяются и готовятся документы:

Новые клиенты→ Подготовка документов→ Готова· Отмена· На реализацию
⚙️
Связь: «Готова» → в продажах Договор получен, при ошибке «Отмена» → Ошибка данных, когда акт «На реализацию» готов → Сделка успешна.
6

NPS — постпродажный сервис

Сотрудник NPS звонит купившему автомобиль клиенту, активирует программы, затем просит оценку и вносит её в карточку клиента. В назначенные дни связывается повторно.

Новые реализации→ Отправлен на активацию→ 7-дневный обзвон→ 25-дневный обзвон→ 30-дневный обзвон→ Готова
⚙️
Автоматика: дни звонков автоматически планируются как напоминания. При проблеме переводится в статус «Возникла проблема».
Отчётность

Дашборды — по каждому отделу и общий

Построены панели управления в реальном времени для руководителя.

Панель управления Сегодня Неделя Месяц Лиды 1 240 ▲ +12% Конверсия 23% ▲ +5% Сделки 285 ▲ +8% Средний NPS 8.7 ★ отлично Продажи — по филиалам Yash. Mir. Lun. Far. Jiz. Nav. Nuk. Лиды — по каналам 1 240 лиды Instagram 40% Сайт 28% Телефон 20% Telegram 12%

Демонстрационный вид — цифры обновляются в системе в реальном времени.

📣

Маркетинг-дашборд

Количество лидов по каналам, эффективность рекламы и конверсия.

📞

Дашборд колл-центра

Звонки, назначенные встречи и эффективность операторов.

🏬

Дашборд филиалов

Сравнение результатов продаж по каждому филиалу и менеджеру.

📄

Дашборд договоров

Подготавливаемые и закрытые договоры, контроль ошибок.

⭐

NPS dashboard

Оценки клиентов, активации и статистика проблем.

📊

Общий дашборд

Вся воронка для руководителя: от лидов до продаж в одной панели.

Результат

Что дала система

  • От рекламы до NPS — единый, непрерывный процесс
  • 7 филиалов в одной системе, статусы передаются автоматически
  • Документы Test Drive, договора и акта генерируются автоматически
  • Ни один лид или клиент не остаётся без внимания
  • У руководителя — обзор всего бизнеса в реальном времени
  • Постпродажный сервис (NPS) тоже под контролем

Построим такую систему для вашего бизнеса?

Получите бесплатную консультацию — проанализируем процесс и предложим подходящую схему Bitrix24.

Оставить заявку